クーポン共同購入サイトをより安心して利用できるように

クーポン共同購入サイト(グルーポン系サイト)は、2010年春から夏ごろにかけてさまざまなサイトが立ち上がり、半年ほど経って100サイト以上のクーポン共同購入サイトが運営されるようになりました。
毎日、各サイトで多くのクーポンなどが販売され、多くのユーザーに購入されています。そのなかで、販売時に掲載された内容を裏切るような商品が送られてきたり、割引率を煽るためか不透明な通常価格を設定したりと、問題も少なからず発生しています。

クーポン共同購入サイトの仕組み自体は、これまでにない楽しさ・便利さ・お得感を容易に得ることができる優れたものであり、今後もどんどん進化していくことを期待したいところですが、そのためにはユーザーが安心して利用できるルール作りや運営体制・サポート体制を、各サイトや業界全体が整えていく必要もあるでしょう。

2011年に入り、各サイトでは「運営ポリシー」や「利用者へのお約束」などといったものを明示する動きが出てきました。また、各サイト運営企業による横断的な業界団体を作り、業界全体の健全化を図る動きもあるようです。どのサイトでも、より安心して楽しく利用できるようになることを期待したいと思います。

[主なクーポン共同購入サイトでの動き・対応例]
ポンパレ:「ポンパレポリシー」を掲載。ポンパレがユーザーの満足のためにどう考えているか、販売するクーポン(チケット)の掲載基準や審査はどうなのかを明示。

GROUPON(グルーポン):おせち問題を受け、グルーポン本家(アメリカ)のCEOが動画メッセージを配信。今後の審査体制の強化、ユーザーサポート窓口の設置などを約束。

Piku(ピク):「Pikuルール」を掲載。ユーザーの満足を第一とし、透明性のある運営を約束。

品品プレミアムモール:「本格水餃子」問題に於いては、問題が発生した経緯と原因を詳細にサイト上で報告。購入者には速やかに返金対応し、出品業者による今後のサイトへの出品を停止。



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